乌兰察布市：助企行动帮代办工作提质效 “一区多元”服务模式闯新路
为进一步贯彻落实好自治区党委、政府和市委、市政府“助企行动”的部署要求，乌兰察布市行政审批和政务服务局依托政务服务中心企业服务专区为主要服务阵地，围绕“市场准入、投资建设审批、问题诉求、政策咨询、法律、金融和商贸”等市场主体需求，通过健全专区制度、完善专区硬件功能、衍生专区服务领域、打造专区个性服务、推行专区告知承诺、协调企业疑难诉求的工作方式，打造企业专区“一区多元”服务模式。
健全专区工作制度，构建服务企业高效联动协作格局
通过制定《工业、工程建设项目全程帮办服务档案》等32项制度，梳理“审批帮代办、增值化服务、政策服务”3类244项涉企服务清单，组建293名涉企服务专员队伍，明确专员职责和制度约束、优化专区受理和部门办理衔接流程、细化简单代办和复杂问题帮办操作规程、定制企业个性服务、拓增企业增值需求类型、形成企业诉求协调闭环服务，构建市县两级12个专区纵向联动、市直20个部门横向协作的服务企业工作格局。
完善专区硬件功能，提升各类经营主体获得感礼遇感
市本级企业服务专区设置“敞开式受理、小型接待洽谈、自助服务、云上帮办+联席联审、服务流程展示”多个区域，其中，敞开式受理服务区安排3名专员全程受理简单业务的经营主体，诸如企业设立、年检等业务。小型接待洽谈区为项目手续前置辅导、一对一重点帮办。自助服务区提供自主申报的电脑、扫描打印等，还提供“网上中介超市选取、企业招工信息发布、贷款产品浏览、信用修复申请、执照自助打印”等服务。服务流程展示区展示部门专员联系方式、市场准入和申报流程、准备资料以及高校毕业生创业扶持等政策。“云上帮办+联席联审室”开通远程视讯功能，实现部门和企业代表线下联席、线上与企业高管远程对话，解决多部门诉求问题，减少企业向多部门“问政策、询条件、捋流程、要批复”的办事成本。
衍生专区增值领域，满足不同市场主体服务需求
企业服务专区将法律、金融贷款咨询服务纳入专区，通过远程与银行开启一对一咨询和个体户贷款资格查询，远程发起贷款业务。法律咨询通过公共服务法律自助终端机，为市场主体提供远程视频服务。围绕企业关心的“金额奖补、贴息”等政策，颗粒化拆解出159项囊括17个行业部门的“惠企政策精准推送指南”和“52项免申即享清单”，提供政策咨询服务。
打造专区个性服务，定制招商企业全过程服务包
围绕工业、农畜、数字等产业，差异化梳理审批环节、流程、时限、串并联、中介服务等主要素，补充本地产业布局、地价范围、专员联系方式、优质中介机构、优惠政策等内容，向23家招商企业推送全生命周期服务包，让更多招商企业了解乌兰察布并享受到个性化服务。
推行专区告知承诺，提供涉企手续全程帮办服务
通过汇集2024年招商和2025年重大项目未办结手续的项目，梳理市本级涉企告知承诺、容缺受理60项，主动对接417个项目负责人并对56个重大项目、159个一般项目449个审批事项提供审批前置辅导、全过程咨询、线上辅助填报和协调系统填报不畅等服务1000余次，启用《综窗督办日志》对将超期项目亮“红绿”灯督办，助力项目加快落地。同时，对268个市场准入主体提供线上帮办服务。
协调企业疑难诉求，拓增重点企业问题解决渠道
重点围绕全市固投500万以上民企提出的诉求，建立问题“收集－转办－反馈－跟踪”和政企恳谈会协调解决民企诉求机制，以主动对接、台账记录、政企恳谈、问题转办、督促反馈、积极协调等方式协调企业疑难诉求，今年帮助14家企业解决17条诉求，拓增重点企业问题解决新路径。
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